中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2023年度消費(fèi)維權(quán)報(bào)告，重點(diǎn)點(diǎn)名了當(dāng)前消費(fèi)市場(chǎng)中幾類突出問(wèn)題，其中商家使用預(yù)制菜未明確告知、電信運(yùn)營(yíng)商設(shè)置轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)不透明等成為公眾關(guān)注的焦點(diǎn)。這些現(xiàn)象不僅損害了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，也反映出部分行業(yè)在快速發(fā)展中存在的監(jiān)管與自律短板。

一、預(yù)制菜“隱身”上桌，消費(fèi)者知情權(quán)受侵害

隨著餐飲行業(yè)工業(yè)化進(jìn)程加速，預(yù)制菜憑借其標(biāo)準(zhǔn)化、高效率的特點(diǎn)迅速滲透市場(chǎng)。中消協(xié)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多餐廳在使用預(yù)制菜時(shí)并未向消費(fèi)者進(jìn)行明確告知，導(dǎo)致顧客在不知情的情況下支付了現(xiàn)制菜品的價(jià)格，卻享受不到相應(yīng)的烹飪服務(wù)與新鮮體驗(yàn)。這不僅涉嫌虛假宣傳，也剝奪了消費(fèi)者根據(jù)自身需求進(jìn)行選擇的權(quán)利。餐飲行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自律，明確標(biāo)注菜品制作方式，讓“透明消費(fèi)”成為行業(yè)標(biāo)配。

二、運(yùn)營(yíng)商轉(zhuǎn)網(wǎng)障礙重重，消費(fèi)者選擇權(quán)遭限制

“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策本意是促進(jìn)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、惠及廣大用戶，但中消協(xié)指出，部分運(yùn)營(yíng)商通過(guò)設(shè)置繁瑣流程、隱藏條款、捆綁套餐等方式變相阻礙用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)。例如，有的用戶被告知需解除“隱形合約”，或需支付高額違約金；有的則在辦理過(guò)程中遭遇系統(tǒng)故障、長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等不便。這些行為不僅違反了相關(guān)政策規(guī)定，也限制了消費(fèi)者的自由選擇權(quán)，不利于行業(yè)良性競(jìng)爭(zhēng)。監(jiān)管部門應(yīng)加大執(zhí)法力度，確保“攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)”暢通無(wú)阻。

三、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)服務(wù)“暗箱操作”，個(gè)人信息安全存隱患

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商在收集、使用用戶數(shù)據(jù)時(shí)常存在不透明現(xiàn)象。中消協(xié)提到，一些APP過(guò)度索取權(quán)限、默認(rèn)勾選協(xié)議、擅自共享用戶信息等問(wèn)題仍較突出。消費(fèi)者往往在不知情的情況下“被同意”數(shù)據(jù)條款，面臨個(gè)人信息泄露、精準(zhǔn)營(yíng)銷騷擾甚至詐騙風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)應(yīng)遵循“最小必要”原則收集數(shù)據(jù)，并以清晰易懂的方式告知用戶數(shù)據(jù)使用目的，同時(shí)政府需完善法律法規(guī)，筑牢數(shù)據(jù)安全防線。

面對(duì)這些消費(fèi)新痛點(diǎn)，中消協(xié)呼吁：一方面，商家和平臺(tái)應(yīng)恪守誠(chéng)信原則，主動(dòng)履行告知義務(wù)，保障消費(fèi)者知情權(quán)與選擇權(quán)；另一方面，監(jiān)管部門需加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，對(duì)違規(guī)行為及時(shí)亮劍。消費(fèi)者自身也應(yīng)提高警惕，積極行使監(jiān)督權(quán)利，共同營(yíng)造安全、透明、公平的消費(fèi)環(huán)境。只有多方合力，才能推動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)健康有序發(fā)展，讓技術(shù)進(jìn)步與商業(yè)模式創(chuàng)新真正惠及民生。